【奉人民為上，視群眾為友，與健康同行十六】推進主動服務(wù) 開展溫情服務(wù)
為了更好服務(wù)患者，提升住院患者滿意度。骨一科護理人員全員在行動，采取有效可行的措施推進主動服務(wù)，開展溫情服務(wù)，使患者感受到安全與溫暖。
1、推進主動服務(wù)。根據(jù)科室臥床病人多、病人行動不便等特點，科室將病區(qū)分為A、B、C三個區(qū)，上午治療高峰期間，每個責(zé)任病區(qū)安排專人負責(zé)巡視。通過不間斷巡視，不但能夠及時了解病人所需，幫助病人解決實際困難，且能觀察病人治療期間的動態(tài)反應(yīng)，如點滴是否通暢、輸液是否有外滲、滴速是否正常、有無用藥不適等，并及時更換點滴，打破以往護士坐在護士站等待病人呼叫的傳統(tǒng)模式，打造護士站無鈴聲病區(qū)。對異地就醫(yī)患者，護士幫助患者發(fā)送資料信息，開通異地就醫(yī)，全程服務(wù)無需患者奔波。
帶上治療車巡視病房
幫助病人開通異地就醫(yī)
檢查滴速是否符合病情
2、積極開展溫情服務(wù)。為了培養(yǎng)護士主動服務(wù)意識，科室建立溫情服務(wù)登記本，從小事做起，從每個人做起，要求每位護理人員上班期間為患者做1--2件有意義的事并記錄。上班期間護士主動了解病人所需，并幫助其完成，如幫病人打開水、協(xié)助病人如廁、幫病人叫餐、幫病人按摩及被動功能鍛煉等，及時主動為病人服務(wù)；為了更好的了解出院患者恢復(fù)情況，科內(nèi)醫(yī)護人員在努力完成日常工作的同時，每周組織一次出院病人家訪活動，耐心細致的為患者提供康復(fù)指導(dǎo)。
為患者講解檢查結(jié)果
給患者按摩患肢
協(xié)助正在輸液的患者上廁所
觀察患者病情
準確調(diào)整輸液速度
幫助臥床患者打開水
給新病人送上一杯熱開水
治療過程中，詢問患者有無不適，及時發(fā)現(xiàn)問題，降低護理風(fēng)險，減少護理不良事件發(fā)生。
為了更好的了解出院患者恢復(fù)情況，科內(nèi)醫(yī)護人員在努力完成日常工作的同時，每周組織一次出院病人延續(xù)護理家訪活動，耐心細致的為患者提供康復(fù)指導(dǎo)。
通過以上活動的推進，我們的護理服務(wù)得到了廣大患者的好評，大大的提升了患者的滿意度，促進了醫(yī)患和護患的感情；將護理工作由被動變成了主動，也增強了護士的責(zé)任心和使命感，更好服務(wù)于患者。筑造一支溫情的團隊、營造一個溫馨的住院氛圍、永遠保持有溫暖的服務(wù)。