天使之愛鑄健康——市中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建新型護患關(guān)系樹立服務(wù)品牌記略
景德鎮(zhèn)市中醫(yī)醫(yī)院是一家綜合性三級甲等中醫(yī)醫(yī)院，近年來，隨著中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，各項工作亮點紛呈，社會美譽度日益提升。醫(yī)院護理工作緊跟醫(yī)院發(fā)展步伐，護理管理、護理質(zhì)量、護理服務(wù)、護理文化有了長足的發(fā)展和進步。
更新管理理念 構(gòu)建新型護患關(guān)系
護理理念是醫(yī)院的文化底蘊，展示著醫(yī)院的品牌形象。市中醫(yī)醫(yī)院的護理管理理念是：“科學(xué)規(guī)范、求真務(wù)實?！?br/>
“科學(xué)規(guī)范”是服務(wù)理念的核心內(nèi)容。近年來，醫(yī)院每年都舉行一期中層干部管理職業(yè)化培訓(xùn)班，主要是更新管理理念、學(xué)習(xí)管理技巧及先進的管理工具等，通過學(xué)習(xí)，護理管理者將先進的管理理論與方法運用到工作中，逐步變經(jīng)驗型管理為科學(xué)型管理，提高管理素質(zhì)和管理水平。
醫(yī)院全面修訂了護理管理制度、護理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范、工作標準及工作流程等，公示了分級護理制度、交接班制度、護理服務(wù)規(guī)范、便民措施等。每一項服務(wù)和每一項護理操作都有章可循，有法可依，培養(yǎng)護理人員科學(xué)、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
除此之外，醫(yī)院對護理人員進行了分層管理，按需設(shè)崗，在保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則上，合理設(shè)置護理崗位，使各級人員各盡其職，有利于調(diào)動護理人員的積極性，增強責(zé)任感，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。在臨床護理管理工作中，從制度、流程、職責(zé)、操作技術(shù)等方面作了詳細的規(guī)范，通過示范、演練等方式，加強技能培訓(xùn)，將常規(guī)護理優(yōu)質(zhì)化、精細化，更加注意護理細節(jié)，做到護理流程環(huán)環(huán)相扣、緊密銜接，使護理工作、操作流程更有效、更準確、更合理、更具可控性。
“求真務(wù)實”是服務(wù)理念的良好作風(fēng)。醫(yī)院稟承“公平、公正、競爭、擇優(yōu)”原則，采取競爭上崗的形式，選拔優(yōu)秀護理管理人才充實到管理隊伍中。同時，為提高護理管理者的水平，近年來，醫(yī)院不斷派出護理管理人員參加市級、省級、國家級管理培訓(xùn)班，參培率達100%。醫(yī)院每年還對護士長理論及操作進行考核，從2018年開始，按照全省同質(zhì)化標準，醫(yī)院對護士長進行全面的質(zhì)量考核。值得一提的是，醫(yī)院運用PDCA、品管圈等管理工具，解決護理工作中的突出難點問題，使護理工作流程更加順暢，護理服務(wù)更加專業(yè)。
良好和諧的護患關(guān)系，不但為護理人員創(chuàng)造了愉快、舒暢的工作氛圍，也是提高護理質(zhì)量的重要體現(xiàn)，對患者的康復(fù)起著很大的促進作用。
運用現(xiàn)代工具
提升安全護理質(zhì)量
護理質(zhì)量是衡量醫(yī)院服務(wù)標準的重要標志之一。為順應(yīng)時代的發(fā)展，市中醫(yī)醫(yī)院將現(xiàn)代護理管理工具與精細化管理相融合，用數(shù)據(jù)說話，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理，按照科學(xué)的分析方法，進一步提高臨床護理質(zhì)量。
現(xiàn)代質(zhì)量管理工具是一種科學(xué)的管理方法。醫(yī)院通過請專家對全院護理人員進行培訓(xùn)，使護理人員學(xué)會了檢查表、柱形圖、柏拉圖、魚骨圖、流程圖等各工具的主要用途及品管圈、PDCA的操作方法，解決了護理工作和管理中出現(xiàn)的難題。多次舉辦護理改善項目成果展示會，提升廣大臨床一線護理人員參與專業(yè)改善、提升護理質(zhì)量的責(zé)任感，挖掘潛能，營造團隊合作、互相學(xué)習(xí)和互相促進的氛圍，進一步提高了護理人員護理質(zhì)量管理的能力，達到持續(xù)改善臨床護理質(zhì)量的效果。
精細化管理是護理管理的一種行為，被廣泛應(yīng)用于護理質(zhì)量管理中。醫(yī)院加強護理細節(jié)管理，成立了護理質(zhì)量與安全管理委員會，抓好三級質(zhì)控管理，把護理質(zhì)量與安全工作納入到部分績效中，加強護理安全管理。通過細節(jié)的管理護理質(zhì)量向規(guī)范化、制度化、細節(jié)化方向發(fā)展，護理服務(wù)更全面、細致，流程更優(yōu)化、合理，不僅提高了工作效率及護理服務(wù)質(zhì)量，而且更好地保障了患者的安全。
轉(zhuǎn)變思想觀念
推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
醫(yī)院護理管理者不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，著力提高護理人員的文化意識和道德修養(yǎng)，主動關(guān)心患者。深化責(zé)任制護理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護理人員的天職和本份，把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入病房了解病人的心理，了解病人的需求。
2015年8月，醫(yī)院成立了10組延續(xù)護理志愿服務(wù)小組，開展延續(xù)護理服務(wù)。通過各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的落實，護患關(guān)系更加和諧，患者對護理服務(wù)的滿意度每年都在98%以上。延續(xù)服務(wù)的人次逐年上升，截至目前，服務(wù)人次已達6353人次，平均服務(wù)率18.63%，其中上門服務(wù)297人，復(fù)診現(xiàn)場指導(dǎo)3111人，微信指導(dǎo)2203人，講座170場（572人次）。功夫不負有心人，延續(xù)護理志愿服務(wù)小組的工作，得到了患者及社會的高度認可，經(jīng)常收到患者的錦旗和表揚信，景德鎮(zhèn)日報也進行過相關(guān)的報道。2017年，這個案例獲得了人民網(wǎng)及人民健康網(wǎng)的全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室，2018年獲得全省“優(yōu)秀案例”獎。
發(fā)揮中醫(yī)特色
傳承發(fā)揚祖國醫(yī)學(xué)
近年來，醫(yī)院堅持中醫(yī)特色護理，通過踐行“同病異護，異病同護，因人因時，因地制宜”的中醫(yī)護理思維，使醫(yī)院的護理優(yōu)勢“強起來”。院前，護理人員運用“四診合參”進行患者入院評估；院中，積極開展辯證施護及體質(zhì)辨識健康宣教處方；院后，深入患者家中開展延伸服務(wù)。
同時，醫(yī)院各科室還針對不同病種、不同癥候、不同證型開展了以生活起居、飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、情志調(diào)理、康復(fù)指導(dǎo)為基本內(nèi)容的中醫(yī)特色護理項目，真正使醫(yī)院的護理優(yōu)勢“強起來”。
醫(yī)院護理遵循“未病先防”和“既病防變”的中醫(yī)理念，不斷增強醫(yī)院特色護理的“含金量”。根據(jù)病人病情晝夜波動大的特點，有重點地對病人進行護理；同時，以辯證施護為重要依據(jù)，為患者提供身心健康的整體護理，在科室中醫(yī)藥文化建設(shè)中，形成有中醫(yī)特色的護理服務(wù)，全院已開展了47種優(yōu)勢病種中醫(yī)護理方案。
重塑護理文化
樹立護理服務(wù)品牌
醫(yī)院通過開展中醫(yī)特色護理，制定中醫(yī)健康宣教手冊，全院推廣中醫(yī)養(yǎng)生操，形成了具有中醫(yī)人特色的護理文化，概括為“養(yǎng)生保健、未病先防”，樹立中醫(yī)護理服務(wù)品牌形象，對內(nèi)增強了凝聚力，對外樹立了醫(yī)院的良好形象。
醫(yī)院通過向患者講解中醫(yī)養(yǎng)生保健知識，讓患者能夠做到順應(yīng)自然，調(diào)攝精神，保養(yǎng)正氣。根據(jù)科室的特點，大力推廣中醫(yī)養(yǎng)生操，如呼吸操、八段錦、盆腔操等10多種，深受患者的喜愛。通過中醫(yī)文化與護理服務(wù)的深度融合，使得醫(yī)院護理人員認識到中醫(yī)文化的深刻內(nèi)涵，進一步提高了護理人員的創(chuàng)造力和凝聚力，做到懂中醫(yī)，知儀式，有修養(yǎng)，真正成為美的化身、美的天使！
在今年5·12國際護士節(jié)期間，醫(yī)院結(jié)合我國護士節(jié)主題“發(fā)展護理服務(wù)，人人享有健康”，開展了一系列慶?；顒樱?br/>
活動一：表彰護理人員，評選出2名市級優(yōu)秀護士、8名院級優(yōu)秀護士。
活動二： 在樂平馬家村舉行了以“科技促民生 科普惠健康——疾病預(yù)防 增進健康”為主題的大型義診活動。此次義診共為51位老年人進行了測量血壓、監(jiān)測血糖、內(nèi)科疾病咨詢、眼科體檢等，發(fā)放健康教育手冊96本，中醫(yī)操作體驗14人，發(fā)放預(yù)防保健藥品29例。
活動三：舉行了以“傳播健康知識，促進疾病康復(fù)”為主題的護理健康教育培訓(xùn)評優(yōu)活動。通過健康教育資料、健康教育視頻、情景模擬的形式，從科學(xué)性、普及性、實用性、創(chuàng)新性四方面評選出10個優(yōu)秀科室。
活動四：醫(yī)院舉行了以“弘揚國粹，助力健康”為主題的《中醫(yī)護理養(yǎng)生操》培訓(xùn)評優(yōu)活動，評委從突出中醫(yī)特色、科學(xué)性、普及性、實用性四方面評選出10個優(yōu)秀科室。
活動五：醫(yī)院組織了20多人參加市護理學(xué)會組織的登山比賽。
醫(yī)學(xué)發(fā)展日新月異，護理工作不斷發(fā)展。市中醫(yī)醫(yī)院將繼續(xù)把病人的需求放在第一位，給予患者更多的人文關(guān)懷，提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，為保障瓷都人民的健康作出更大貢獻！