市中醫(yī)醫(yī)院“轉(zhuǎn)作風、提效能、促發(fā)展”主題活動簡報第7期
獎優(yōu)罰劣 盡善盡美
景德鎮(zhèn)市中醫(yī)醫(yī)院以深入開展“轉(zhuǎn)作風、提效能、促發(fā)展”、“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”和“中醫(yī)醫(yī)院管理年”主題活動為切入點，一切以病人為中心，扎實做好“四項服務”：1、優(yōu)化服務環(huán)境，塑造良好形象。2、強化服務意識，改善服務態(tài)度。3、降低服務價格，促進醫(yī)患和諧。4、規(guī)范服務行為，提升服務質(zhì)量。以優(yōu)良的黨風促政風帶民風、凝聚黨心民心、營造和諧醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)建人民群眾滿意醫(yī)院為目的，進一步促進“三走進”活動深入，經(jīng)院黨委會研究，一致決定，將病人滿意度問卷調(diào)查活動的方式方法進行有效改進。
新改良的醫(yī)院病人滿意度問卷調(diào)查活動從2012年1月1日開始，每月2次，由院領導帶領黨辦、院辦人員，不定期到病房征求患者意見，開展病友滿意度調(diào)查。
調(diào)查問卷采取計分制，滿意得3分，一般得2分，不滿意得1分。統(tǒng)計總分時邀請各科室負責人參加，以示公平、公開、公正，統(tǒng)分結(jié)果公示。
采取獎懲措施：前3個月作為試行階段，最高分得者，給予表揚；得最低分者，采取通報形式，反饋給科室，由科室負責人責成相關(guān)人員進行整改。從4月份開始，對得最高分和最低分的科室分別采取獎勵和處罰措施，金額為2000元。以示獎優(yōu)罰劣，形成創(chuàng)先爭優(yōu)激勵機制。與此同時，對病人提出的意見和建議，限期進行整改到位。
最后在全院范圍內(nèi)進行“優(yōu)質(zhì)服務示范科”評比、表彰活動。
抄報：景德鎮(zhèn)市衛(wèi)生局“轉(zhuǎn)作風、提效能、促發(fā)展”主題活動領導小組辦公室
景德鎮(zhèn)市中醫(yī)醫(yī)院“轉(zhuǎn)作風、提效能、促發(fā)展”主題活動領導小組辦公室
2012年1月1日